Dernière mise à jour : 02 juillet 2026
La présente politique définit les conditions de livraison, de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur le site www.latelierbydelphine.com.
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1. Zones de livraison
L’Atelier By Delphine assure la livraison de ses produits en France métropolitaine.
Les livraisons vers d’autres destinations peuvent être proposées selon les modalités indiquées lors de la commande.
En cas d’impossibilité de livraison vers le pays souhaité, le Client en sera informé avant la validation de sa commande.
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2. Modes de livraison
Les commandes sont expédiées par le transporteur sélectionné lors de la commande.
Le mode de livraison proposé dépend notamment :
• de la nature des produits ;
• du poids du colis ;
• du lieu de livraison.
Les options disponibles sont indiquées avant la validation de la commande.
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3. Délais d’expédition
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés, sauf indication contraire sur la fiche produit.
Les délais peuvent être prolongés pendant :
• les soldes ;
• les fêtes de fin d’année ;
• les opérations commerciales ;
• les périodes de forte activité.
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4. Délais de livraison
Les délais de livraison dépendent du transporteur choisi.
Ils sont communiqués à titre indicatif.
L’Atelier By Delphine ne pourra être tenue responsable d’un retard imputable au transporteur ou à un événement indépendant de sa volonté.
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5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement avant la validation définitive de la commande.
Ils varient selon :
• le poids ;
• la destination ;
• le transporteur sélectionné.
Le montant est clairement indiqué avant le paiement.
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6. Réception du colis
Le Client est invité à vérifier immédiatement :
• l’état du colis ;
• son contenu ;
• l’absence de détérioration.
En cas d’anomalie, il appartient au Client :
• d’émettre les réserves nécessaires auprès du transporteur ;
• puis d’informer L’Atelier By Delphine dans les meilleurs délais.
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7. Droit de rétractation
Pour les produits physiques uniquement, le Client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, conformément au Code de la consommation.
Les produits doivent être retournés :
• non portés ;
• non lavés ;
• dans leur emballage d’origine ;
• avec leurs étiquettes ;
• complets.
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8. Produits exclus du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas :
• aux produits personnalisés ;
• aux cartes cadeaux déjà utilisées ;
• aux billets d’événements ;
• aux réservations d’ateliers ;
• aux spectacles ;
• aux prestations ayant lieu à une date déterminée.
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9. Conditions de retour
Avant tout retour, le Client est invité à contacter le service client à l’adresse :
contact@latelierbydelphine.fr
Les produits doivent être soigneusement emballés.
Tout produit retourné incomplet, utilisé, endommagé ou impropre à la revente pourra être refusé.
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10. Frais de retour
Sauf erreur imputable à L’Atelier By Delphine ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du Client.
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11. Remboursement
Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement interviendra par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
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12. Produit défectueux ou erreur de préparation
En cas :
• d’article défectueux ;
• d’erreur de préparation ;
• de produit non conforme ;
le Client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais en joignant des photographies permettant de constater le problème.
Après vérification, L’Atelier By Delphine proposera :
• le remplacement du produit ;
• ou son remboursement.
Les frais de retour seront alors pris en charge par L’Atelier By Delphine.
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13. Colis non réclamé
Lorsqu’un colis est retourné à l’expéditeur faute d’avoir été réclamé ou en raison d’une adresse erronée, le Client pourra demander une nouvelle expédition.
Les frais de réexpédition resteront à sa charge.
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14. Contact
Pour toute question relative à une commande :
L’Atelier By Delphine
📧 contact@latelierbydelphine.fr
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FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
(À compléter uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation concernant un produit physique.)
À l’attention de :
L’Atelier By Delphine
E-mail : contact@latelierbydelphine.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant la commande ci-dessous :
• Numéro de commande : …………………………………………..
• Date de commande : …………………………………………..
• Date de réception : …………………………………………..
• Nom : …………………………………………..
• Prénom : …………………………………………..
• Adresse : …………………………………………..
• Adresse e-mail : …………………………………………..
Je souhaite exercer mon droit de rétractation conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Date :
Signature (uniquement en cas d’envoi papier)
